ScanSnap iX500の電源が入らなくなって修理に出して無事戻ってきたの巻
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エクスペリエンス
はじめに
ScanSnap iX500の電源が入らなくなったので修理に出しました
幸いなことに無償保証期間が切れていても無償で修理してもらいました
本体もクリーニングされてピカピカになって戻ってきて有難いことです
経緯・流れ
去年の年末から始まって約1ヵ月
本日、動作確認して終了です
| 年月 | 私 | 富士通(PFU) |
| 2015/12/31 | 問合せフォームから送信 | |
| 2016/01/04 | 修理受け入れすることのメール連絡 | |
| 2016/01/10 | 故障品を宅配で送付
送付したことをメール連絡 |
|
| 2016/01/12 | 送付したことを了解したメール連絡 | |
| 2016/01/14 | 故障品が到着したと電話連絡 | |
| 2016/01/19 | 修理品が宅配で到着 | |
| 2016/01/24 | 修理品の動作確認 |
ポイント
最初の修理問合せはサイトの問合せフォームに入力します
その際、記入した内容はこちらです
- 故障の具体的な現象と手順
- 製品のシリアル番号
- その他、試したこと
基本は相手の必要とする内容ですね
１）は、壊れた、動かないの漠然とした状況でなく、どういう手順で動かないのか、何が動かないのか具体的に書きました
修理する方も再現手順が判ると確認しやすいですからね
今回は電源ケーブルを接続してもLEDランプが点灯せず、PCとも接続しても動作しないことを伝えました
２）は、製造ロット不良がある可能性があるからです
どうしても製造ロットの不良が出てしまうケースがあるので、あらかじめ、連絡すると、該当してればその後の処理がスムーズに済みます
今回も最初の返信で無償修理となりましたので、効果があったかと推測しています
３）は、１）の補足です
直接は関係ないけど、間接的に関係することなど、伝えます
今回の場合、テスターでACアダプタから出ている電圧を計りました
16Vが出力されているので、ACアダプタの故障でなく、本体の故障だと切り分けできます
修理する方はこれで本体の修理に専念できますもんね
結果
Wi-Fi設定は初期化されていましたが、ピカピカになって戻り、無事電源が入ってスキャンが可能になりました
写真
梱包箱が残っていたので、それで送ります
返却はその箱にプチプチが巻かれて戻ってきました
ビニールに入って戻ってきました
クリーニングされてピカピカです
修理痕は、このラベルのボールペン書き
送ったときの写真がないので正確にはわかりませんが、多分、PFUの右にあるボールペン２点か上部のAB欄の数字が丸で囲まれていることが修理した履歴となります
シュータースイッチの不良っぽかったようです
で、シュータースイッチって何だ（笑）
まとめ
修理に電話も不要で、メールのやり取りだけで済んでしまう、簡単な手順でした
修理期間も短く、無償で、満足です！
情報
【商品サイト】
スキャナ ScanSnap： iX500 特長: 富士通
【問合せサイト】
スキャナ ScanSnap ： 重要なお知らせ ： 富士通
【ScanSnapの購入は、こちら】
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